Listopadová akce · až −62 % na sady her pro páry
Košík
Vrácení a reklamace

Jak vrátit nebo reklamovat zboží

Vyberte, co potřebujete vyřešit, a postupujte prosím přesně podle 9 kroků. Když dodržíte všechny, vyřídíme to nejrychleji.

Co potřebujete vyřešit?

  1. Zkontrolujte lhůtu

    Zboží můžete vrátit do 14 dní od převzetí balíčku, bez udání důvodu. Když přišla objednávka ve více balících, lhůta běží od převzetí toho posledního.

    Datum převzetí najdete v Moje objednávka.

  2. Připravte si číslo objednávky

    Najdete ho v potvrzovacím e-mailu, který vám přišel po nákupu. Budete potřebovat i e-mail, na který jste objednávali.

  3. Vyplňte odstoupení od smlouvy

    Klikněte na Odstoupit od smlouvy, zadejte číslo objednávky a e-mail. Objednávku načteme, vyberete hry, které vracíte, a odstoupení potvrdíte.

    Odstoupit od smlouvy

    Platili jste na dobírku? Připravte si číslo bankovního účtu. Bez něj odstoupení odeslat nejde, peníze totiž vracíme převodem.

  4. Počkejte na potvrzení e-mailem

    Potvrzení s kopií vašeho odstoupení vám přijde hned po odeslání. Nepřišlo? Podívejte se do složky Hromadné nebo Spam, případně nám napište.

  5. Zkontrolujte, že je zboží kompletní

    Do balíčku patří všechno, co jste od nás dostali:

    • všechny karty a herní části
    • krabička a obal hry
    • dárek, pokud k objednávce byl

    Pokud bude zboží poškozené nebo neúplné, můžeme si odečíst snížení jeho hodnoty.

  6. Pečlivě zboží zabalte

    Použijte pevnou krabici a mezery vyplňte, aby se hry cestou nepomačkaly. Nejlépe v krabici, ve které balíček přišel.

  7. Přiložte lístek

    Do balíčku vložte lístek se svým jménem a číslem objednávky. Bez něj vrácený balíček dlouho hledáme.

  8. Pošlete balíček obratem

    Odešlete ho co nejdříve na adresu:

    Příjemce
    Obchod Jsmespolu – Martina Kopecká
    Ulice a č. p.
    Nečín 16
    PSČ a obec
    262 13 Nečín
    Země
    Česká republika
    Poštovné zpět hradíte vy

    Pošlete balíček se sledováním a schovejte si podací lístek nebo číslo zásilky.

  9. Počkejte na kontrolu a peníze

    Až balíček dorazí, zkontrolujeme ho a dáme vám vědět e-mailem. Peníze vrátíme do 14 dní od chvíle, kdy balíček dorazí zpět k nám:

    • kartou, Apple Pay, Google Pay nebo převodem → stejnou cestou
    • na dobírku → na účet z formuláře
Časté dotazy

Na co se nás ptáte

Můžu vrátit hru, kterou jsme už rozbalili a zkusili?

Ano. Zboží můžete vyzkoušet stejně jako v kamenném obchodě. Pokud ho ale vrátíte poškozené, opotřebené nebo neúplné, můžeme si odečíst snížení jeho hodnoty.

Kdo platí poštovné za vrácení?

Poštovné za vrácení zboží hradí kupující. U oprávněné reklamace vám náklady na zaslání uhradíme my.

Jak dlouho trvá, než dostanu peníze zpět?

Peníze vrátíme do 14 dní od chvíle, kdy vrácený balíček dorazí k nám. Pošleme je stejnou cestou, jakou jste platili. Pokud jste platili na dobírku, pošleme je na účet, který jste uvedli ve formuláři.

Můžu vrátit jen část objednávky?

Ano. Ve formuláři odstoupení zaškrtněte jen ty hry, které vracíte.

Platil(a) jsem na dobírku. Kam mi vrátíte peníze?

Převodem na bankovní účet, který vyplníte ve formuláři odstoupení. Bez čísla účtu odstoupení odeslat nejde.

Koupil jsem hru jako dárek. Může ji vrátit obdarovaný?

Odstoupit může ten, kdo objednávku udělal. Domluvte se spolu a ozvěte se nám, s číslem objednávky to rychle vyřešíme.

Nemám přístup k e-mailu z objednávky. Co teď?

Zavolejte nám na +420 773 230 430. Objednávku dohledáme a domluvíme se.

Potřebujete poradit?Martina · Po–Pá 8–18